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一錯再錯,金域醫學真的該認真學學危機公關這門技術了!

發布于:2022-01-19 12:29來源:小紅妹 作者:小紅妹 點擊:

       金域醫學最大的問題在于僅站在自己角度應對危機,沒有以真誠態度應對員工涉嫌新冠傳播被立案的輿情,造成了公眾網絡上洶涌的批判。

       本文不挖掘金域的資本局或學術局,網上很多。只想從危機處理的角度分析一下金域的問題:或將毀于自己的傲慢。

1、誤判了事情的嚴重性

       1月12日凌晨,河南許昌警方通報稱:經公安機關調查,鄭州金域臨床檢驗中心有限公司區域負責人張某東違反傳染病防治法的規定,實施引起新冠病毒感染肺炎傳播或有傳播嚴重危險的行為。禹州市公安局于2022年1月10日,對張某東以涉嫌刑事犯罪立案偵查,并采取強制措施,目前該案正在進一步辦理中。

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       以上是金域事件的緣起,警方通報無小事,并且罪名也很大。實施引起新冠病毒感染肺炎傳播或有傳播嚴重危險的行為,簡單講就是涉及新冠傳播。大家都在抗疫消滅新冠,你這邊還在傳播,嚴重違背了抗疫大局,看輿情發展,不僅登上了熱搜,還被中央政法委、新華社的官微轉發。

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2、忽視了聲明陣地

       隨后公司發第一次聲明回應。我比較奇怪的是,這個聲明發在了微博上,而官微和官網上都沒有。要知道的是,IVD行業里的企業基本沒有用微博的,用戶都是看官微和官網的。很顯然,金域選擇錯了聲明的陣地,這種事情不應該第一時間向自己的用戶表明公司行動嗎?而微博是個大廣場,發出的東西評論根本不可控,很容易被爆掉。

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官微在干啥,還在自顧自的每天發布自己新聞,好像這個事情和自己無關,引起用戶群體的不適。

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再看公告回應的內容,這份聲明沒有太大的問題,回復也算及時。公司表示:“目前集團高度重視此次事件,正在積極配合對事件進行調查,及時向公眾公布調查結果?!比绻芤娋唧w行動會更好一點,比如,公司立即停止禹州地區的核酸檢測,成立以某個高管為首的事故調查小組去禹州,配合警方的調查,一切等待警方的調查。

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1月12日,整個下午輿情洶涌,各種猜測頻繁出現。

3、第二次聲明內容引發新輿情

公司在晚間相繼發布了第二次聲明以及公告,我認為這兩個材料的問題比較大,引發了二次輿情。

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       先說聲明。聲明指出,經公司調查,不存在網絡上傳言的“主動傳播病毒”“丟失樣本”“偽造數據”“瞞報數據”等情況,請公眾勿造謠傳謠,傳播不實信息。還將追究造謠者法律責任。

       警方都沒公布,公司自己先公布了,而且是沒有問題,沒問題抓你干啥,這不是打臉警方嗎。

       還有一點是講經過的,大意是在配合當地衛健部門工作,聽他們安排的。這個意思好像是說,這個事情好像跟我無關。

       最后一段講,我們一直合法合規,嚴守質量安全底線,幫助政府多次打贏抗疫攻堅戰。

       總之,我們調查沒問題,當時都是配合衛健委,我們抗疫有功呢,造謠小心我追究你責任,你說讀來氣人不。

       另外就是公司的一份公告內容。

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       公告稱目前已經暫停許昌的核酸檢測工作,河南其他地區核酸檢測工作正常進行。集團經營正常,該事件不會對整體經營造成重大影響。

       這或許是資本市場的說法,但對于很多人來說太難理解。出了這么大的事情,一直在強調核酸檢測正常進行,不會對經營造成重大影響,所以這個公告的評論區淪陷了。

       以上,就是金域3次回應內容,中間暴露出一些問題,簡單講就是話說的太多了,態度不夠誠懇。另外,金域沒有釋放更多有價值的傳播點,因此金域的輿情一直是負面占上風,并且破圈到全社會了。

       這次輿情對金域最大的影響在于信任危機。一個是關于資本推手,業績暴漲,借核酸檢測賺太多錢了;另一個是核酸檢測動機的問題,網上這種說“哪里有金域,哪里就有疫情”是非??膳碌?。

       金域的輿情高峰還沒有到來。警方公布結果才是轉折點,如果民眾的預判是對的,對金域來說可能造成毀滅性打擊;如果偏離判斷,也會造成二次解讀??傊?,警方的下一步案件披露,會造成新的輿論點。

       我印象中的金域一直是一家非常愛惜羽毛的企業,政治意識尤其正確,對外的品牌形象也非常好。這些年打造的品牌形象其實在這次輿論危機中起到了關鍵的作用,緩沖了大部分的輿論壓力。在行業內,金域樹立的專業、追求高質量的形象,會讓很多的客戶繼續信賴和支持,也順便批駁了很多博眼球的荒謬說法。品牌的價值一方面是提升商業效率,另一方面也是為了應對出事的。

       金域事件已經影響到全國第三方檢測行業。聽聞多地衛健部門近期都在嚴查第三方檢驗的安全性問題。既然金域都有問題,那其他的企業也會引發民眾的聯想。當前抗疫依然在吃緊階段,第三方檢驗全力以赴支撐了各地的抗疫,確實付出了很多,當然也賺到了錢。不過功是功,過是過,社會公共安全問題大于天。

       同樣,也應該引發其他IVD同行反思,我明顯的感覺到IVD新冠企業這兩年跑得太快了,賺錢太多而忽視了社會影響。在很多企業業績增長的文章下面,看到了不少批評的聲音,“發X難財”比比皆是,盡管很不好聽,也需要警惕社會輿論的風向變化。

       肯定有人會問,要是你,你怎么處理。

       我也簡單說一下自己的思路,僅供參考,說什么都是要公司一號領導參與的,每個公司的受到的影響因素很多。我認為,首是認錯,承認自己的員工被立案調查的事實;然后采取行動,成立公司總部調查組奔赴當地配合警方調查,立即停止許昌地區的核酸檢測工作,公司各地立即加強相關宣導,主動邀請監管部門嚴格核查;再次,公告至少應該發布在官微和官網上;至于網上很多的衍生的言論問題,公司可以聲明不信謠不傳謠,但是要以警方公布的結果為準;不要談自己助力抗疫的功勞;針對媒體的采訪,可以接受幾家主流媒體書面采訪,內容以上面的為準。

       希望大家不要對危機公關有誤解。公關是針對公眾溝通的藝術,是信息傳遞準確性的保證,危機公關不是把白的說成黑的,把違法的變成合法的。目前來看,金域肯定有問題,并且不是小問題,希望管理層高度重視。至于謠言,清者自清,濁者自濁,事實公布后,會不攻自破。


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