誠信、專業、高效的十年本土品牌網絡公關公司
以誠信的態度、專業的策略、高效的執行,維護和提升品牌核心價值
咨詢熱線:+0755-2639 8910????+微博+招聘
亚洲综合ee444
HOT NEWS
您當前的位置: 主頁 > 公關資訊 > 危機公關

好歡螺回應“蟲卵事件”,一次失敗的危機公關?

發布于:2021-12-02 18:13來源:小紅妹 作者:小紅妹 點擊:

11月28日,好歡螺回應“蟲卵”風波,卻被輿論質疑為“一次失敗的公關”。此次風波起因:11月22日,網友@你是咋居 在社交媒體平臺稱,著名螺螄粉品牌好歡螺里吃出蟲卵。1127日凌晨微博大V@八醬日常 轉發相關內容,事件迅速發酵。知微事見顯示,截至121日18時,事件影響力指數達66.5,高于77%的企業類事件。

數據源于:知微事見

針對此次事件,1122日網友爆出后并未引起熱議,直至微博大V轉發推動。在官方微博回應之前,網友針對此事件的熱議詞也多為“蟲卵”、“螺螄粉”等事件本身。

官方回應引發群嘲,

2家媒體質疑“商業詆毀”論

28日凌晨,好歡螺官方微博回應稱干料包、菜包等均經過巴氏滅菌消毒處理,符合食品安全標準,并表示“商業詆毀時有發生,此次事件發酵迅速超乎常態,將對該事件進行核查,若幕后存在推動則依法維權。

對于這樣的說明函,網友并不認同,進而引發群嘲。官方微博下有人回復稱“這是一篇開頭稱贊自己,中間懷疑他人,結尾說空話的聲明,不會消除消費者的疑慮,只會讓消費者感受到資本家的傲慢無禮?!?,得到了53575的點贊。

知微事見顯示,針對此次事件,有20家媒體的報道標題為“好歡螺蟲卵風波只是‘商業詆毀’嗎?”表達了對好歡螺官方回應的質疑。

網媒、網民等也開始發文評價好歡螺的公關,@齊魯壹點 稱之為“一次失敗的危機公關”。

從官方回應的微博評論態度也可以看出,“失望憤怒/質疑回復”的評論占比高達69%。

好歡螺回應為何引發群嘲?

食品安全問題時有發生,以近期“三只松鼠堅果發霉”、 “胖哥倆被曝大量使用過期食材”為例,企業回應是正常反應,在用戶反饋問題時,大多第一時間會表達高度重視,積極配合調查,如情況屬實則公開道歉,同時深入調查同款產品有無問題,以讓消費者放心,維護品牌形象。但好歡螺官方的回應卻令人意外,不談論事件本身,針對網友關注的核心問題“蟲卵事件真相”、“食品安全問題”做出回應,而是自我表揚產品工藝、口碑,質疑“商業詆毀”,引起網友的群嘲。

關于好歡螺回應的公關策略探討

1、好歡螺的危機公關問題探討

食品安全問題一直是廣大消費者關注的問題,近期也頻有發生。類似于大多同類案例,“好歡螺蟲卵”事件伊始,大家的聚焦點更多在事情的真相,對食品安全的擔憂,對企業態度的關注,所以企業的回應至關重要。

部分公關從業者認為,好歡螺的官方回復時間在微博大V轉發之后的24小時左右,時效性還在,如果回復恰當有很大概率可以做到不擴大、不升級。但是官方的回應將論述自己生產工藝流程如何領先、產品口碑如何好,取代“權威認證”,質疑此次事件屬于商業詆毀,忽略了“真誠溝通”,無視公眾關心的“食品安全”核心問題,自然會讓公眾覺得毫無誠意、避重就輕和轉移視線。

2、輿情危機應如何回應?回應之后該如何精細化管理?

(1) 公開回應時確保受眾群體的自主權,切忌將消費者放在對立面

知微危機案例庫產品梳理了許多輿情事件的企業回應,公關效果,從中可以發現高度重視、積極深入調查,讓消費者放心是挽回品牌形象較為合適的做法。危機公關的結果并不是遷移群眾的視野,而是應當告知受眾群體實情,否則企業容易被貼上逃避、推卸責任的標簽,有較大概率推動輿情危機的傳播。

(2) 公開發聲后應實時監測輿情反應并及時處理

好歡螺雖是深夜回復,但是從高點贊的回復可以看出,用戶也是在深夜進行了大多為負面的傳播,當時應實時監測輿情反饋,及時與持發面態度的網友進行了溝通了解原因,如果確實自身回應中有不當之處,可酌情刪除調整甚至道歉,避免輿情危機的進一步擴大。

在知微事見搜索“食品”2字,可以看到相關事件時有發生,且事件影響力指數都不低,如果危機公關策略不合適,或將對品牌形象產生較大負面影響。如何回應,回應后的的精細化管理,值得引起企業更多思考。


------分隔線----------------------------
------分隔線----------------------------
回到頂部


ADD.:中國 廣東省 深圳市 南山區 前海路 諾德國際 5A12
TEL:+0755-2639 8910
MOB.:+189 2342 1828
WeChat:18923421828
QQ:6001387 / 29730751
Email:service@onrmedia.com
P.C.:518000